Depuis avril 2023, le Centre de Ressources Territorial (CRT) de Lens-Hénin dans les Hauts-de-France a entamé une nouvelle ère d’accompagnement des bénéficiaires, grâce à une synergie entre différents acteurs du territoire. La coordinatrice du CRT, Marion DUFRENOY BEUNARD, nous partage son expérience sur la genèse et la mise en œuvre des solutions numériques qui facilitent le partage d’informations et la coordination des services.
Une démarche collaborative pour répondre aux besoins du territoire
La première étape de ce projet ambitieux a été d’interroger les partenaires locaux sur les solutions qu’ils utilisaient. L’objectif ? Identifier un logiciel capable de répondre aux attentes des différents intervenants tout en respectant les spécificités du territoire. Après une étude approfondie, la solution Dôme a été retenue, permettant ainsi une interopérabilité entre le logiciel métier des partenaires.
Des outils adaptés pour une coordination efficace
Le CRT de Lens-Hénin n’est pas seul dans cette aventure. Accompagné par GRADeS Santé & Numérique Inéa Haut de France, il a mis en place un système qui assure un suivi 365 jours par an, 24 heures sur 24. Grâce à Télégrafik, un système de téléassistance et d’actimétrie a été intégré pour garantir une réactivité optimale.
La plateforme Dôme centralise toutes les informations relatives aux bénéficiaires. En tant qu’administratrice, la coordinatrice peut consulter une liste de bénéficiaires, recevoir des notifications en temps réel et redispatcher les informations aux partenaires concernés. Cette approche permet de réagir rapidement en cas d’urgence, comme l’illustre un exemple où une hospitalisation a été signalée par l’auxiliaire de vie.
Gestion des droits et partage d’informations
Un des atouts majeurs de la plateforme est la gestion des droits d’accès. Les documents peuvent être partagés en fonction des catégories de professionnels, garantissant ainsi la confidentialité et le respect du RGPD. Les familles sont également intégrées dans ce processus, pouvant notifier des changements de planning ou des absences, ce qui renforce la communication entre tous les acteurs.
Vers une interconnexion des systèmes
La construction de ce système a été guidée par un besoin fondamental : éviter la multiplication des applications et centraliser l’information. En choisissant des éditeurs capables de communiquer entre eux, le CRT s’assure d’une fluidité dans les échanges et d’une meilleure efficacité.
L’intégration de l’outil Dome, installé en juillet, a déjà montré une plus-value en termes d’interactions et de réactivité. La coordinatrice souligne que le système d’information a reçu un accueil favorable de la part des partenaires, qui voient en lui une solution adaptée à leurs besoins.
Une expérience réussie
L’expérience de mise en place du CRT à Lens-Hénin illustre l’importance de la collaboration entre les acteurs du territoire pour améliorer le suivi et l’accompagnement des bénéficiaires. Grâce à des outils numériques performants et une approche centrée sur les besoins des professionnels, le CRT se positionne comme un exemple à suivre dans le domaine de la coordination des services à la personne.
Cette démarche proactive et collaborative est essentielle pour garantir un service de qualité, et le CRT de Lens-Hénin continue d’évoluer avec l’intégration progressive de nouvelles solutions numériques, comme l’application Presage, prévue pour novembre.
À travers ce retour d’expérience, le CRT montre que l’innovation, couplée à une écoute attentive des partenaires et des bénéficiaires, peut transformer le paysage des services à la personne.